המיילים של כל הלקוחות יוצאים מאותם שרתי שליחה, ולכן כל דיוור לא רצוי פוגע ביכולת של כולם להגיע לתיבת הדואר. המדיניות הזו היא חלק מתנאי השימוש וחלה על כל דיוור במייל וב-SMS שנשלח דרך דיוור בוטומט, כולל אוטומציות, רצפי מיילים ודיוורים דרך ה-API.
1. שולחים רק למי שביקש
דבר פרסומת (הודעה שמטרתה לעודד רכישה, שימוש בשירות או תרומה) מותר לשלוח רק לנמען שנתן הסכמה מפורשת מראש (בכתב, בטופס אלקטרוני או בהקלטה) לקבל ממכם פרסומות. כך קובע סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982.
החוק מכיר בשני חריגים מצומצמים:
- לקוח קיים: מי שמסר לכם את פרטיו במהלך רכישה או משא ומתן לרכישה, קיבל הודעה שהפרטים ישמשו לפרסום וקיבל הזדמנות לסרב, ואז מותר לשלוח לו פרסומות על מוצרים או שירותים דומים בלבד.
- הצעה חד-פעמית לעסק: מותר לפנות פעם אחת לבית עסק בהצעה להצטרף לרשימת התפוצה. מי שלא הסכים לא נשלח אליו שוב.
אסור לשלוח לרשימות שנקנו, נשכרו, הוחלפו או נאספו מאתרים, מקבוצות או מכרטיסי ביקור בלי הסכמה, ואסור להעלות כתובות כלליות שאיש לא נרשם איתן (כמו info@).
2. מה כל דבר פרסומת חייב לכלול
לפי החוק, ובמערכת הזו גם טכנית:
- המילה ״פרסומת״ בתחילת שורת הנושא של המייל, או בתחילת הודעת ה-SMS. המערכת מוסיפה אותה בעצמה (״פרסומת: …״), פעם אחת בלבד, לפי הגדרות החשבון. בהודעה שאינה שיווקית אפשר לכבות אותה בהגדרות של הקמפיין או של המייל ברצף.
- פרטי השולח: שם העסק ודרך ליצור איתו קשר (כתובת או טלפון). המערכת מוסיפה פוטר עם הפרטים מפרופיל השולח.
- דרך פשוטה וחינמית להסרה: בכל מייל יש קישור הסרה (וגם הסרה בלחיצה אחת מתוך תוכנת הדואר, לפי RFC 8058); ב-SMS: אפשרות להשיב ״הסר״. אי אפשר לשלוח מייל פרסומי בלי קישור ההסרה.
מי שביקש להסיר את עצמו לא מקבל יותר דבר פרסומת. המערכת מסמנת אותו מיד ולא תשלח לו. אל תייבאו אותו מחדש לרשימה.
3. תיעוד ההסכמה
שמרו הוכחה לכל הסכמה. טפסי ההרשמה של המערכת שומרים לבד את מועד ההרשמה, כתובת ה-IP והדפדפן של הנרשם, ומאפשרים אישור הרשמה כפול (double opt-in). מומלץ להפעיל אותו. כשאתם מייבאים רשימה, ציינו במסך הייבוא את מקור הנמענים, ושמרו אצלכם את הראיות להסכמה. נבקש אותן אם תגיע תלונה.
4. תוכן אסור
אסור לשלוח דרך השירות:
- תוכן לא חוקי, או קידום של מוצרים ושירותים שאינם חוקיים בישראל;
- פישינג, התחזות לגוף אחר, הונאות, ״תוכניות להתעשר מהר״ ופירמידות;
- קבצים או קישורים עם קוד זדוני, וקישורים שמסתירים את היעד שלהם כדי להטעות;
- תוכן פורנוגרפי, תוכן שמסית לאלימות, לגזענות או לשנאה, ותוכן שפוגע בפרטיות של אחר;
- הימורים לא חוקיים, תרופות מרשם בלי רישיון, ותוכן שמפר זכויות יוצרים או סימני מסחר.
שורת הנושא ושם השולח צריכים לשקף את התוכן, ואסור לזייף כתובת שולח או להסתיר את זהות העסק.
5. איכות הרשימה וספים
המערכת מודדת לכל חשבון את שיעור החזרות (bounces) ואת שיעור התלונות על ספאם. כששיעור אחד מהם חורג (היום, למשל, מעל 8% חזרות או מעל 0.3% תלונות), השליחה מהחשבון מושהית אוטומטית עד שנבדוק יחד מה קרה. הספים עשויים להשתנות לפי הדרישות של ספקי הדואר הגדולים.
- כתובת שחזרה בחזרה קשה (כתובת לא קיימת) מוסרת אוטומטית מכל השליחות הבאות;
- נמען שסימן מייל כספאם מוסר אוטומטית מהרשימה;
- נקו רשימות מדי כמה חודשים, ואל תשלחו לנמענים שלא פתחו שום דיוור במשך זמן רב;
- דומיין חדש או רשימה גדולה: התחילו בכמויות קטנות והגדילו בהדרגה.
6. דומיין ושם השולח
מומלץ מאוד לשלוח מדומיין של העסק, שמאומת במערכת (רשומות DKIM, ו-SPF ו-DMARC לפי ההנחיות במסך הדומיינים). אי אפשר לשלוח מכתובת של דומיין שאינו שלכם. כתובות של שירותי דואר חינמיים (כמו gmail.com) לא מומלצות ככתובת שולח לדיוור: ספקי הדואר בודקים שהמייל נשלח מהשרתים של הדומיין, ודיוור מכתובת כזו נוטה להגיע לספאם.
7. SMS
- אותם כללי הסכמה חלים על SMS. הסכמה לקבל מיילים אינה הסכמה לקבל SMS, ולהפך.
- הודעת פרסומת ב-SMS מתחילה במילה ״פרסומת״, כוללת את שם העסק ואפשרות להסרה (למשל ״להסרה השיבו הסר״).
- שם שולח (Sender ID) צריך לזהות את העסק, ומספר טלפון כשולח צריך להיות מספר שלכם ומאומת.
- שלחו בשעות סבירות. לא מומלץ לשלוח פרסומות בלילה, בשבת ובחגים.
8. אכיפה
כשיש חשד להפרה של המדיניות, אנחנו רשאים לעכב דיוור לפני שליחה, להשהות שליחה מהחשבון, לבקש הסברים וראיות להסכמה, ובמקרים חמורים או חוזרים, לסגור את החשבון בלי החזר על החודש שבו התגלתה ההפרה. נעבוד איתכם כדי לתקן כשזה אפשרי.
9. דיווח על דיוור לא רצוי
קיבלתם דיוור שנשלח דרך המערכת ולא ביקשתם אותו? לחצו על קישור ההסרה שבתחתית ההודעה. ההסרה מיידית. אפשר גם לדווח לנו: office@neriyabudraham.co.il, ולצרף את ההודעה (כולל הכותרות המלאות, אם אפשר). אנחנו בודקים כל דיווח.