ברוכים הבאים לדיוור בוטומט (״השירות״), מערכת לשליחת דיוורים במייל וב-SMS, ניהול רשימות תפוצה, דפי נחיתה וטפסים, אוטומציות וקורסים דיגיטליים, שמופעלת על ידי מפעילת השירות (״אנחנו״). התנאים האלה הם הסכם בינינו לבין מי שפותח חשבון או משתמש בשירות (״אתם״, ״הלקוח״). פתיחת חשבון או שימוש בשירות הם הסכמה לתנאים.
כתבנו את התנאים בגוף רבים ובלשון פשוטה ככל האפשר, והם מתייחסים לכל המגדרים.
1. השירות
השירות הוא תוכנה בענן לעסקים, לארגונים ולעצמאים. הוא כולל, בין השאר: עורך דיוורים ותבניות, שליחת מיילים והודעות SMS, ניהול נמענים ורשימות, דפי נחיתה וטפסים, אוטומציות ורצפי מיילים, קורסים דיגיטליים, ממשק API וכלים נלווים.
אנחנו מפתחים את השירות כל הזמן: מוסיפים יכולות, משנים מסכים ולפעמים מסירים יכולת שכמעט לא בשימוש. שינוי מהותי שפוגע ביכולת שאתם משלמים עליה נודיע עליו מראש, בתוך המערכת או במייל.
2. החשבון
- השירות מיועד לשימוש עסקי. כדי לפתוח חשבון צריך להיות בני 18 לפחות ולמסור פרטים נכונים.
- אתם אחראים לשמירה על פרטי הכניסה ולכל פעולה שנעשית בחשבון. בחרו סיסמה חזקה שאינכם משתמשים בה במקום אחר. אם אתם חושדים שמישהו נכנס לחשבון בלי רשות, שנו סיסמה ועדכנו אותנו מיד.
- בעל החשבון יכול להזמין משתמשים נוספים ולקבוע את התפקיד שלהם. בעל החשבון אחראי לפעולות של המשתמשים שהזמין.
- משתמש אחד יכול לנהל כמה חשבונות. כל חשבון הוא יחידה נפרדת עם נמענים, נתונים וחיוב משלו.
3. מנוי, מחירים ותשלום
המחירים המעודכנים מופיעים בדף המחירים ובמסך רכישת החבילה בתוך המערכת. כל המחירים בשקלים ולפני מע״מ, שיתווסף בשיעור הקבוע בחוק.
מסלולים וחיוב לפי שימוש
- בוחרים מסלול (שקובע אילו יכולות כלולות ואת המגבלות על משתמשים, אוטומציות פעילות, קורסים, דומיינים וכדומה) ותקרה של נמענים בחודש. הפירוט המעודכן מופיע בדף המחירים.
- בסוף כל חודש המערכת מחשבת את המדרגה שמתאימה לשימוש של אותו חודש במסלול שלכם (לפי מספר הנמענים הייחודיים שקיבלו דיוור ומספר המיילים שנשלחו) ומחייבת לפיה. חודש בלי דיוורים מחויב לפי המדרגה הראשונה של המסלול. תוספות (כמו משתמשים או דומיינים נוספים) מחויבות יחד עם החודש, באופן יחסי לחלק מהחודש שבו היו פעילות.
- מכסת מיילים שלא נוצלה בחודש מסוים לא עוברת לחודש הבא.
- תשלום חודשי: בתחילת המנוי משלמים מראש חודש אחד לפי התקרה, והסכום נכנס לחשבון כיתרה (״מאזן״). בתחילת כל חודש הכרטיס השמור מחויב בסכום שמחזיר את היתרה לחודש אחד לפי התקרה, כלומר בעלות של החודש שהסתיים.
- תשלום שנתי: משלמים מראש 10 חודשים לפי התקרה, ונכנסים ליתרה 12 חודשים (החודשיים הנוספים הם הטבה). כל חודש יורד מהיתרה לפי השימוש בפועל, כך שחודשים שקטים מאריכים את התקופה. כשהיתרה לא מספיקה לחודש נוסף לפי התקרה, המנוי מתחדש לשנה נוספת.
- החידוש נעשה בכרטיס האשראי השמור (אם לא ביטלתם חידוש אוטומטי). אם החיוב נכשל, נודיע לכם; אחרי תקופת חסד של 7 ימים השליחה מהחשבון תיעצר עד להסדרת התשלום.
- מעבר בין מסלולים אפשרי בכל עת מתוך החשבון וחל מיד. במעבר למסלול מצומצם יותר שום תוכן לא נמחק ושום דבר לא מכובה; רק הוספה מעבר למגבלות המסלול החדש לא תתאפשר.
- הקפאה: אפשר להקפיא את המנוי פעם אחת בכל שנת מנוי, עד 6 חודשים. בזמן ההקפאה לא יורד סכום מהיתרה ולא ניתן לשלוח דיוורים.
- מעל 20,000 נמענים בחודש, המחיר נקבע בהצעת מחיר אישית.
חבילות SMS
חבילות SMS נרכשות בנפרד מהמנוי. ההודעות נכנסות ליתרת ה-SMS של החשבון מיד אחרי התשלום ואינן פגות כל עוד החשבון פעיל. הודעה שלא נמסרה בגלל תקלה אצלנו או אצל ספק ההודעות חוזרת ליתרה.
תשלום וחשבוניות
התשלום בכרטיס אשראי, דרך חברת סליקה מורשית. אנחנו לא שומרים את מספר הכרטיס המלא, רק את סוג הכרטיס, ארבע הספרות האחרונות ותוקף, כדי שתוכלו לזהות אותו. על כל תשלום מופקת חשבונית מס, וניתן להוריד אותה מהחשבון.
חשבון התנסות
חשבון חדש נפתח כחשבון התנסות ללא תשלום וללא כרטיס אשראי, לתקופה ובמכסות מוגבלות (נכון להיום: 14 ימים, עד 1,000 נמענים, 2,000 מיילים ו-25 הודעות SMS). בתום ההתנסות לא ניתן לשלוח דיוורים עד לבחירת מסלול, אבל התוכן והנתונים נשמרים. אנחנו רשאים לשנות את תנאי ההתנסות או להפסיק אותה.
הטבת מעבר
חשבון שחיבר את רב מסר או ייבא נמענים ממערכת אחרת דרך כלי המעבר מקבל, עם התשלום הראשון על מנוי, חודש אחד לפי התקרה שנבחרה כיתרה נוספת. ההטבה ניתנת פעם אחת לחשבון ואנחנו רשאים לשנות אותה או להפסיק אותה.
4. ביטול והחזר
- אפשר לבטל את המנוי בכל עת מתוך החשבון (״ניהול המנוי״) או בפנייה אלינו בכתב.
- בביטול, החודש הנוכחי מחויב באופן יחסי לימים שעברו, והיתרה שנשארה מוחזרת לכרטיס שבו שולם, עד גובה הסכום ששולם בפועל בתקופת המנוי הנוכחית. יתרה שניתנה לכם כהטבה (החודשים הנוספים בתשלום שנתי, הטבת מעבר) או כפיצוי לא מוחזרת בכסף; בביטול של מנוי שנתי לפני תומו, החודשים שנוצלו מחושבים בפועל לפי המחיר החודשי.
- חבילות SMS שנרכשו לא מוחזרות אחרי שנעשה בהן שימוש. חבילה שלא נעשה בה שימוש כלל, אפשר לבקש לבטל אותה תוך 14 יום מהרכישה.
- אם אתם ״צרכן״ כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, עומדות לכם גם הזכויות לפי החוק והתקנות שלו, ובמקרה של סתירה, הן גוברות.
5. שימוש מותר
השליחה דרך השירות כפופה למדיניות השליחה והדיוור, שהיא חלק מהתנאים האלה. בקצרה:
- שולחים דבר פרסומת רק למי שהסכים לקבל אותו מראש, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, ומכבדים כל בקשת הסרה.
- אסור להשתמש ברשימות שנקנו, נשכרו או נאספו מהרשת, ואסור לשלוח תוכן לא חוקי, מטעה, פוגעני, או תוכן שנועד לגנוב פרטים (פישינג) או להפיץ קוד זדוני.
- אסור לנסות לעקוף מגבלות של המערכת, לגשת לנתונים של חשבון אחר, להעמיס על השירות במכוון או לבצע הנדסה הפוכה שלו.
- ממשק ה-API מיועד לחיבור המערכות שלכם לחשבון שלכם, לפי המגבלות שבתיעוד.
6. השעיה וסגירה
המוניטין של שרתי השליחה משותף לכל הלקוחות, ולכן אנחנו עוקבים אחרי איכות השליחה. אנחנו רשאים לעכב דיוור, להשהות שליחה מחשבון, להגביל אותו או לסגור אותו, כשיש חשד סביר להפרת התנאים או מדיניות השליחה, כשיש שיעור חריג של חזרות (bounces) או תלונות על ספאם, כשנדרש לפי דין או לפי דרישת רשות, או כשהתשלום לא הוסדר. כשאפשר, נודיע לכם מראש ונאפשר לתקן. השהיה אוטומטית בגלל שיעור חזרות או תלונות חריג מתבצעת מיד, ונבדקת על ידינו.
7. התוכן והנתונים שלכם
- התוכן שאתם מעלים (דיוורים, דפים, קורסים, תמונות) והנתונים על הנמענים שלכם שייכים לכם. אתם נותנים לנו רשות להשתמש בהם רק כדי להפעיל את השירות עבורכם: לאחסן, לעבד, להציג ולשלוח לפי ההוראות שלכם.
- אתם אחראים לכך שיש לכם את כל הזכויות וההסכמות הנדרשות לתוכן ולנתונים: זכויות יוצרים בתמונות ובטקסטים, והסכמה של הנמענים לקבל ממכם דיוורים.
- לגבי מידע אישי של הנמענים שלכם, אתם ״בעל השליטה במאגר״ ואנחנו ״מחזיק״ שמעבד את המידע לפי הוראותיכם. התנאים לעיבוד הזה מפורטים בפרק עיבוד המידע במדיניות הפרטיות וחלים כהסכם עיבוד מידע בינינו.
- אפשר לייצא בכל עת את הנמענים, הרשימות והדוחות מתוך המערכת.
8. הקניין שלנו
השירות, הקוד, העיצוב, התבניות שאנחנו מספקים והסימנים המסחריים שייכים לנו או למי שהעניק לנו רישיון. אתם מקבלים רשות אישית, לא בלעדית ולא ניתנת להעברה להשתמש בשירות בזמן שהמנוי בתוקף. מותר להשתמש בתבניות שלנו לדיוורים ולדפים שלכם.
9. שירותים של צד שלישי
חלק מהיכולות עובדות מול שירותים חיצוניים שאתם בוחרים לחבר: חברות סליקה לקורסים ולמוצרים שלכם, Google Analytics ופיקסלים בדפי הנחיתה, מארחי וידאו לקורסים, כלי AI, ספקי DNS ועוד. השימוש בשירותים האלה כפוף לתנאים שלהם, וההתקשרות מולם היא שלכם. אנחנו לא אחראים לזמינות או לפעולה שלהם.
10. זמינות ותמיכה
אנחנו עושים מאמץ סביר שהשירות יהיה זמין ותקין, מגבים את הנתונים מדי יום ומבצעים עבודות תחזוקה בשעות שקטות ככל האפשר. עם זאת, השירות ניתן כמות שהוא (AS IS), ואיננו מתחייבים שיפעל ללא הפסקות או תקלות, או שכל דיוור יגיע לתיבת הדואר הנכנס של כל נמען. מסירה לתיבה תלויה גם בספקי הדואר של הנמענים, בתוכן ובאיכות הרשימה. תמיכה ניתנת במייל, בימי עבודה.
11. הגבלת אחריות
- ככל שהדין מתיר, לא נהיה אחראים לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לאובדן רווחים, הכנסות, מוניטין או נתונים, שנגרם בקשר לשירות.
- האחריות הכוללת שלנו בקשר לשירות מוגבלת לסכום ששילמתם לנו ב-12 החודשים שלפני האירוע שבגללו נוצרה הטענה.
- ההגבלות לא חלות על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות חמורה, או במקרים שבהם הדין לא מאפשר להגביל אחריות.
12. שיפוי
אם תוגש נגדנו תביעה או דרישה בגלל דיוור ששלחתם, תוכן שהעליתם או הפרה שלכם של התנאים או של הדין (למשל תביעה לפי סעיף 30א לחוק התקשורת), תשפו אותנו על ההוצאות הסבירות, ובלבד שהודענו לכם על כך בהקדם ואפשרנו לכם להתגונן.
13. סיום ומחיקת נתונים
אחרי שהמנוי מסתיים או החשבון נסגר, הנתונים נשמרים עד 90 יום כדי לאפשר לכם לחזור או לייצא אותם, ואחר כך נמחקים מהמערכת. עותקי גיבוי נמחקים במחזור הגיבוי הרגיל (עד 14 יום נוספים). נשמור מידע שאנחנו חייבים לשמור לפי דין, למשל רשומות חשבונאיות, לתקופה הנדרשת.
14. שינויים בתנאים
ייתכן שנעדכן את התנאים. על שינוי מהותי נודיע לפחות 30 יום מראש, במייל או בהודעה בתוך המערכת. המשך שימוש אחרי מועד השינוי הוא הסכמה לתנאים המעודכנים; אם אינכם מסכימים, אפשר לבטל את המנוי לפי פרק 4.
15. דין וסמכות שיפוט
על התנאים ועל השימוש בשירות חל הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
16. יצירת קשר
מפעילת השירות: office@neriyabudraham.co.il. אפשר גם דרך טופס יצירת הקשר.